払戻について
払戻受付
購入方法により、受付場所が異なります。
払戻期限
【SEKITORIにて決済されたお客様】
三島・河口湖ライナーは始発バス停発車時刻10分前までインターネット上での払戻が可能です。
横浜・御殿場アウトレット線は出発時刻までインターネット上での払戻が可能です。
特急御殿場・河口湖線は出発時刻までインターネット上での払戻が可能です。
※早割プラン等、ご予約された内容により払戻期限が異なる場合がございます。詳細はご予約内容の詳細をご確認ください。
【チケット窓口・代理店にて決済されたお客様】
券面記載の出発時刻10分前まで払戻が可能です。
払戻金額の算出方法について
往復予約をすべて取消される場合
払戻金額 ＝ 往復運賃（※1） ー 取消料 ー コンビニ決済手数料（※2） ー コンビニ取消手数料（※2）
※1：往復割引適用の場合は割引後の金額となります。
※2：コンビニ決済選択時のみ
往復予約で片道のみ取消される場合
払戻金額 ＝ 往復運賃（※1） ー 片道運賃 ー 取消料 ー コンビニ決済手数料（※2） ー コンビニ取消手数料（※2）
※1：割引適用前の運賃となります。往復割引適用であった場合でも、取消により片道予約となるため割引適用除外となります。
※2：コンビニ決済選択時のみ
片道予約を取消される場合
払戻金額 ＝ 片道運賃（※1） ー 取消料 ー コンビニ決済手数料（※2） ー コンビニ取消手数料（※2）
※1：割引適用時は、割引適用後の運賃となります。
※2：コンビニ決済選択時のみ
【SEKITORIにて決済されたお客様】
クレジット決済/ID決済
SEKITORIにて予約取消後、クレジットカード会社/ID決済会社より払戻となります。
払戻のタイミングについては、ご利用クレジットカード会社/ID決済会社およびご利用時期により、翌月以降の返金となる場合もございます。詳しくはクレジットカード会社/ID決済会社へご確認ください。
コンビニ決済
コンビニ決済の払戻については、「払戻サービス（CASHPOST）」にてお手続きいただきます。
窓口やお電話での払戻の対応はできません。
※ 予約取消時に取消料と別途コンビニ決済取消手数料500円が発生いたします。
なお運休等のいかなる場合においてもコンビニ決済手数料500円、返金にかかるコンビニ取消手数料500円はお客様負担となります。
予約取消後、払戻サービス（CASHPOST）より、払戻手続きのメールが届きます。
| アドレス | support＠sekitori.jp ※ 送信専用 |
|---|---|
| 件名 | バス予約サイトSEKITORIの返金方法のお知らせ |
メールに貼付のURLより払戻の手続きをお願いいたします。
銀行振込やコンビニでの払戻が選択可能です。詳しくは以下よりご参照ください。
「support＠sekitori.jp」より、URLリンク付きメールを送信いたします。
ドメイン指定受信を設定されている場合は「＠sekitori.jp」をご登録ください。
併せて、URLリンク付きメールの受信許可もお願いいたします。
※ メール受信されない場合は、以下もご確認ください。
- メール受信設定（受信拒否設定など）
- 迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けされていないか
- メールボックスの容量がいっぱいになっていないか
■ ドメイン指定受信、メール指定受信ご利用の方は、以下ドメインを受信できるよう事前に設定してください。
■ お受け取りの有効期間は、返金手続きメール到着から2週間以内となります。
※受取期限を過ぎますと返金出来なくなりますのでご注意ください。
※銀行受取の場合、入金先口座を間違えますと返金出来なくなりますのでご注意ください。
【チケット窓口・代理店にて決済されたお客様】
決済されたチケット窓口・代理店にて払戻となります。
乗車券の払戻は、券面記載の出発時刻10分前まで払戻が可能です。